Relaciones Interpersonales

En esta fase es importante recibir la retroinformación de los que notan el problema o quienes están siendo afectados por él.
Escribe cuáles son tus opiniones y que has escuchado de otros.
Haz una descripción de la causa del problema, en términos de lo que está pasando, dónde, cuándo, cómo, con quién y por qué.

III. Identificar Alternativas para Resolver el Problema.

Desarrollar una “tormenta de ideas” para la solución del problema.
La “tormenta de ideas” consiste en colectar el mayor número de ideas posibles y lurgo cernir las mismas para encontrar la mejor idea.

IV. Seleccionar una alternativa para resolver el problema.

Se ha de considerar:

¿Cuál alternativa resolverá el problema a largo plazo?
¿Cuál alternativa es más realista al momento?
¿Qué recursos tenemos? ¿Están accesibles?
¿Tenemos el tiempo suficiente para implementar la alternativa?
¿Cuál es el riesgo asociado a cada alternativa?

V. Establecer el plan de acción para la implementación de la mejor alternativa.

Considerar lo siguiente:

¿Cómo la situación se verá cuando el problema sea resuelto?
¿Qué pasos se han de tomar para la implementación de la mejor alternativa para resolver el problema?
¿Qué sistemas o procesos deberían ser cambiados por una política o procedimiento?

V. Establecer el plan de acción para la implementación de la mejor alternativa.

Considerar lo siguiente (continuación):

¿Cómo sabemos que los pasos se están llevando a cabo?
¿Qué recursos se necesitan en términos de personas, facilidades y finanzas?
¿Cuánto tiempo se necesita para implementar la alternativa? Para ello es necesario la creación de una agenda.
¿Quiénes será responsable de asegurarse de la implementación del plan?

Mucho del trabajo que realizan los supervisores radica en la solución de problemas y toma de decisiones. A menudo lo hacen reaccionando ante ellas bajo el factor estrés o tiempo.

Toma de Decisiones

La Toma de Decisiones es una destreza que puede ser aprendida por todos y todas.
Existen dos tipos básicos de decisiones: las que se dan usando un proceso específico y aquellas que se dan por sí solas.

Ambos tipos proveen oportunidades y experiencias de aprendizaje. La ventaja de utilizar un proceso específico la toma de decisiones es que reduce los niveles de estrés.
Aquellas decisiones sabias son las que se toman utilizando un proceso definido.

Este proceso está basado en los valores y percepciones del aquel que toma la decisión. Incluye la consideración de alternativas y opciones a través de una evaluación periódica de las decisiones y sus efectos.
Cada “problema”puede ser visto como una “oportunidad” de cambio.

Tipos de toma de decisiones

Programadas- es diseñado y planificado con procedimientos específicos.

No programadas- se dan de forma expontánea ó sin la programación que requiere la toma de decisiones.

Coercitivas – toma de decisiones obligada y sin la participación de las partes concernidas.

I. Definir el Problema

Puedes preguntar a ti y a otros lo siguiente:
¿Qué crees que causa el problema?
¿Dónde, cómo y qué está pasando?
¿Con quién está pasando?
¿Por qué está pasando?
Describa de manera específica el problema.

Si se presenta un problema considerado como complejo es aconsejable que se proceda a contestar las preguntas mencionadas hasta que se logren describir los problemas relacionados.
Es importante verificar el entendimiento de los problemas. Esto se puede lograr con el diálogo con un par para clarificar conceptos.

Otro aspecto a considerar es establecer un orden o prioridad en los problemas a tratar. Para ello es útil distinguir entre “urgente” e “importante”.
El entender nuestro rol en el problema es importante, pues influye grandemente en como uno percibe el rol de los demás.

Proveer oportunidad de crecimiento al equipo.

Reconocer el valor del grupo.

Hacer sentir a la gente importante.

Clarificar las metas.

Identificar progreso.

Reconocer logros.

Las disputas son inevitables.

El rol del líder es manejar los desacuerdos constructivamente, asegurándose que el grupo se focalice en lograr la meta.

1-Sea práctico, tome riesgos y acepte nuevos retos para lograr metas.

2-Comparta a visión, misión el propósito.

3-Ponga lo primero, primero.

4-Piense en ganar/ganar, fomentando en beneficio mutuo y la solución de conflictos.

5-Primero quiera entender, y luego ser entendido.

6-Sinergia o creatividad.

7-Continua mejora y renovación.