Relaciones Interpersonales

Mucho del trabajo que realizan los supervisores radica en la solución de problemas y toma de decisiones. A menudo lo hacen reaccionando ante ellas bajo el factor estrés o tiempo.

Toma de Decisiones

La Toma de Decisiones es una destreza que puede ser aprendida por todos y todas.
Existen dos tipos básicos de decisiones: las que se dan usando un proceso específico y aquellas que se dan por sí solas.

Ambos tipos proveen oportunidades y experiencias de aprendizaje. La ventaja de utilizar un proceso específico la toma de decisiones es que reduce los niveles de estrés.
Aquellas decisiones sabias son las que se toman utilizando un proceso definido.

Este proceso está basado en los valores y percepciones del aquel que toma la decisión. Incluye la consideración de alternativas y opciones a través de una evaluación periódica de las decisiones y sus efectos.
Cada “problema”puede ser visto como una “oportunidad” de cambio.

Tipos de toma de decisiones

Programadas- es diseñado y planificado con procedimientos específicos.

No programadas- se dan de forma expontánea ó sin la programación que requiere la toma de decisiones.

Coercitivas – toma de decisiones obligada y sin la participación de las partes concernidas.

I. Definir el Problema

Puedes preguntar a ti y a otros lo siguiente:
¿Qué crees que causa el problema?
¿Dónde, cómo y qué está pasando?
¿Con quién está pasando?
¿Por qué está pasando?
Describa de manera específica el problema.

Si se presenta un problema considerado como complejo es aconsejable que se proceda a contestar las preguntas mencionadas hasta que se logren describir los problemas relacionados.
Es importante verificar el entendimiento de los problemas. Esto se puede lograr con el diálogo con un par para clarificar conceptos.

Otro aspecto a considerar es establecer un orden o prioridad en los problemas a tratar. Para ello es útil distinguir entre “urgente” e “importante”.
El entender nuestro rol en el problema es importante, pues influye grandemente en como uno percibe el rol de los demás.

Proveer oportunidad de crecimiento al equipo.

Reconocer el valor del grupo.

Hacer sentir a la gente importante.

Clarificar las metas.

Identificar progreso.

Reconocer logros.

Las disputas son inevitables.

El rol del líder es manejar los desacuerdos constructivamente, asegurándose que el grupo se focalice en lograr la meta.

1-Sea práctico, tome riesgos y acepte nuevos retos para lograr metas.

2-Comparta a visión, misión el propósito.

3-Ponga lo primero, primero.

4-Piense en ganar/ganar, fomentando en beneficio mutuo y la solución de conflictos.

5-Primero quiera entender, y luego ser entendido.

6-Sinergia o creatividad.

7-Continua mejora y renovación.

Describir la meta (tormenta de ideas).
Organizar las ideas.
Declarar la acción a seguir.
Cuestionar las ideas generadas en comparación con los resultados, para ver si la meta se cumplió.

Ejercicio Práctico

Identificando tu meta…

1. Escribe tu meta:
2. Describe tu meta:
3. Organiza tus ideas:
4. Pasos para alcanzar tu meta:

Beneficios del trabajo en equipo

Sentido de pertenencia.

Entendimiento de la misión y los objetivos de la organización.
Contribuye al éxito de la organización.

Para construir un equipo exitoso se ha tener:

Expectativas claras
Contextualizar
Compromiso
Competencia
Control
Colaboración
Comunicación
Innovaciones creativas
Sensible al cambio cultural